Política de Reembolso, Cancelación y Plazos de Entrega

Última actualización: Agosto de 2026

En Sitios Web Iestra, trabajamos bajo un esquema de transparencia y profesionalismo para garantizar la mejor experiencia en el desarrollo de tu presencia digital. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de diseño y desarrollo web, el uso de nuestra plataforma y la contratación de nuestros servicios se rigen bajo la siguiente política de reembolsos, cancelaciones y condiciones de trabajo:

1. Esquema de Pagos y Política de Anticipo

Anticipo Inicial: Para iniciar cualquier proyecto de diseño web se requiere el pago de un 50% (cincuenta por ciento) de anticipo sobre el total cotizado.
Carácter No Reembolsable del Anticipo: El anticipo NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Este pago cubre los costos operativos iniciales, el análisis de negocio, la reserva de agenda y las horas de trabajo dedicadas a la maquetación y conceptualización del proyecto desde el día uno.
Liquidación y Publicación: El 50% restante deberá ser liquidado por el cliente una vez aprobada la versión final del sitio web. La entrega formal de accesos y la publicación del sitio en internet se realizarán únicamente tras recibir la liquidación total (100%) del servicio.

2. Compras de Infraestructura Externa (Hosting y Dominio)

Gestión por Parte del Cliente: La compra de dominio, proveedor de hospedaje web (hosting) o certificados SSL no están incluidos en el costo del servicio de diseño y son cubiertos directamente por el cliente.
Asesoría y Deslinde: Sitios Web Iestra brinda acompañamiento y guía técnica para la adquisición de dichos elementos sobre el dominio que el cliente decida registrar. Al ser contrataciones directas entre el cliente y proveedores terceros, Sitios Web Iestra no gestiona reembolsos ni se hace responsable por fallas o cobros de dichas plataformas externas.

3. Plazos de Aprobación y Revisión de Entregables

Límite de Revisión: Una vez entregada la propuesta visual o la versión de prueba del sitio web para visto bueno ("OK"), el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles para enviar sus observaciones o solicitar ajustes (sujeto a las 2 rondas de cambios incluidas).
Aprobación Automática: Transcurridos los 7 días hábiles sin recibir comentarios por escrito por parte del cliente, la propuesta se dará por aprobada de manera definitiva. Para proceder con la publicación en línea, el cliente deberá liquidar el 50% restante del costo del proyecto.

4. Política de Inactividad y Abandono de Proyecto

Plazo Máximo de Inactividad: Si el cliente suspende la comunicación, no envía los insumos solicitados (textos, imágenes, accesos) o deja de responder por un periodo consecutivo de 30 (treinta) días naturales a partir del último contacto realizado, el proyecto será declarado cancelado por inactividad.
Consecuencias del Abandono: La cancelación por inactividad implica la pérdida total del anticipo otorgado y la liberación del espacio en nuestra agenda de trabajo. Si el cliente desea reanudar un proyecto cancelado por inactividad, se requerirá emitir una nueva cotización bajo los precios y disponibilidad vigentes.

5. Modificaciones en el Alcance del Proyecto

Adición de Secciones o Funciones: Si durante el proceso de desarrollo el cliente solicita agregar nuevas secciones, páginas o funcionalidades no contempladas en la cotización original, se realizará un ajuste de costo proporcional a los nuevos requerimientos antes de su ejecución.
Cambio Radical de Idea Original: Si el cliente solicita reestructurar por completo la idea, giro o concepto inicial planteado al momento de iniciar el contrato, la propuesta vigente se dará por concluida (sin devolución de anticipo) y se cotizará la nueva solicitud como un proyecto totalmente nuevo.

6. Canales de Atención y Aclaraciones

Para cualquier duda o aclaración referente a los avances de tu proyecto, cotizaciones o pagos, ponemos a tu disposición nuestro canal oficial:

📬 Correo electrónico: israel.estrada@iestradigital.com